國内的設計團隊，一(yī)般包含交互設計師、視覺設計師和用戶研究員(yuán)3個職位。總體(tǐ)來說，設計團隊需要負責産品的用戶需求把握、視覺呈現優化和使用體(tǐ)驗的提升。

好的用戶體(tǐ)驗，就如同彬彬有禮的服務人員(yuán)，不但能馬上解決用戶的問題，其優美的談吐、機智的反應，也會給用戶一(yī)次非常美妙的體(tǐ)驗。如果把産品比做圖2-1左側的這個服務人員(yuán)，那麽這3個職位的作用正如圖中(zhōng)所描述的那樣。 



● 交互設計師

關于交互設計師的解釋，确實是個難題。以前每當有人問我(wǒ)是做什麽的時候，我(wǒ)都覺得很難用一(yī)句話(huà)描述清楚。
 
最開(kāi)始我(wǒ)會說:"我(wǒ)是一(yī)名交互設計師。”然後發現對面的人一(yī)頭霧水。看來這種解釋很失敗!

然後我(wǒ)考慮換個說法:"我(wǒ)是設計互聯網産品的。”“哦，那不就是産品經理嗎(ma)?”我(wǒ)的解釋再次失敗。

再後來，我(wǒ)又(yòu)嘗試了一(yī)種比較委婉的說法:"我(wǒ)是一(yī)名建築設計師，不過我(wǒ)不設計房子，我(wǒ)設計互聯網産品，比如産品的結構、信息層級、使用流程等。"對方聽(tīng)得一(yī)知(zhī)半解，也不知(zhī)道是懂了還是沒懂。

現在我(wǒ)會這樣說:"你使用一(yī)個網站的時候，有沒有出現這種情況，某個功能怎麽都找不到，或者點了某個按鈕點反應都沒有，再或者填寫信息時總是無法成功提交。對方馬上來了興趣，"有啊有啊，這種情況經常發生(shēng)啊，尤其是那個該死的xxxx網站……”我(wǒ)馬上趁勢說:"我(wǒ)們的工(gōng)作就是改善這種情況，讓你使用網站時有一(yī)個良好的體(tǐ)驗。”對方馬上就明白(bái)了。
 
曾經在網上也找到了比較受認同的解釋，這是從交互設計積累的經驗得到的，即幫助用戶高效地完成産品所設想的任務，同時在這個過程中(zhōng)，能讓用戶感覺到愉悅和不受打擾，這是一(yī)種比較理想的解釋。

然而在工(gōng)作中(zhōng)就沒有這麽理想化了。設計不僅要讓用戶用着感覺好，還要讓公司有利可圖。下(xià)面是我(wǒ)從具體(tǐ)工(gōng)作的角度總結的:交互設計就是通過分(fēn)析用戶心理模型、設計任務流程、運用交互知(zhī)識，把業務邏輯(功能規格或内容需求)以用戶能理解的方式表達給用戶，最終實現産品戰略(公司需求和用戶需求的最佳平衡點)的過程。這其實對交互設計師提出了更高的要求，即從公司戰略角度去(qù)考慮問題，在滿足公司需求的基礎上讓用戶覺得易用、好用。

交互設計師的産出物(wù)也比較豐富，有競品分(fēn)析文檔、用戶反饋整理、流程圖、設計草圖、設計原型，等等。其中(zhōng)最常見的是設計原型。設計原型的樣式沒有固定的标準，手繪、軟件繪制都可以，主要是根據各個公司的實際情況而定的，如如圖2-2。 


由于交互設計師的主要産出物(wù)是設計原型、線框圖等偏具體(tǐ)的表現形式，所以很容易讓人誤認爲交互設計師的工(gōng)作就是畫圖，而忽略了他們背後的思考和方法。甚至很多産品人員(yuán)也嘗試着用軟件畫出盡可能漂亮的線框圖，并認爲這就是在做交互設計。就像前面所說的，缺乏思考和方法，憑借個人喜好和感覺去(qù)做設計，實際上做的并不是設計，而是沒有任何藝術價值的“藝術品

然而互聯網公司的一(yī)個普遍現狀就是:很多人每天忙碌的畫着看似專業的線框圖，卻根本不懂得如何做設計。

在我(wǒ)做交互設計的第一(yī)年，我(wǒ)沒有碰過任何軟件。企業導師鼓勵我(wǒ)盡量在紙(zhǐ)上表現自己的想法。甚至到了第二年我(wǒ)還沒聽(tīng)說過AXUe這款軟件(公司裏最常見的繪制原型圖的軟件)。現在，我(wǒ)非常非常地感謝那一(yī)年，它讓我(wǒ)把精力完全放(fàng)在了對設計本身的思考上，而不是過早地陷入對細節表現的追逐上。

說到底，對設計師來說最重要的是解決問題的能力，而原型隻是最後一(yī)步，用于呈現他的想法。原型誰都可以畫，但如果一(yī)個人沒有紮實的基本功，沒有好的理念，隻會照葫蘆畫瓢地通過借鑒竟品來繪制美麗的界面，又(yòu)怎麽可能做出好的設計呢?

在工(gōng)作中(zhōng)，交互設計師除了基本的設計工(gōng)作外(wài)，還要溝通、宣傳、執行、跟進自己的設計方案，确保最終的結果和自己的設計方案沒有偏差。産品上線後，還要繼續跟進，解決線上問題、收集反饋意見，爲下(xià)一(yī)次叠代做準備。好的的交互設計師對整個項目可以起到非常積極有效的推動作用。
 
● 視覺設計師

其實視覺設計師也分(fēn)爲很多種，如平面設計師、原畫設計師、推廣設計師、界面設計師 (UI設計師) 等。本文中(zhōng)主要指的是UI設計師。

原畫設計師: 要求設計者有很強的手繪能力，作品充滿藝術表現力。舉一(yī)個例子，如圖2-4所示。 


平面設計師: 要求設計者能很好地傳達思想，作品有較強的感染力，好的平面作品也不乏藝術感和優秀創意。
 
互聯網産品的推廣運營設計師:要求作品能突出重點、快速抓住眼球，内容越直觀越好。因爲在互聯網上看廣告的用戶可沒什麽耐心，他們往往是忙碌且急躁的，沒有心情去(qù)欣賞什麽藝術和創意。

界面設計師(U設計師):要求設計者既具備一(yī)定的交互知(zhī)識，也具有有良好的審美感覺，作品能很好地引導用戶操作，同時令用戶感受到作品的美感，下(xià)次還願意光顧你的網站。
 
UI設計師必須能清晰地領會交互設計師的意圖(在很多公司，并沒有嚴格地區分(fēn)交互設計師和UI設計師，他們也可能是同一(yī)個人)，知(zhī)道哪些内容重要，哪些内容次要，從而在視覺上給予清晰的引導，使用戶一(yī)眼就能發現重要的信息，從而順利地完成操作。

UI設計師需要避免過于糾結作品的美觀程度，而忽略了對用戶的恰當引導。不管是什麽類型的設計師，都免不了背後遭遇 一(yī)群指點江山的神"，還有可能被喚作"美工(gōng)”。因爲視覺是比較感性的，誰都可以發表看法。所以視覺設計師要做好這個心理準備。

UI設計師要想立于不敗之地，在PK中(zhōng)頑強地屹立不倒，定要注意積累自己的知(zhī)識，做到懂産品、懂用戶、懂設計，關鍵時能有條理地陳述自己的觀點和理由。有理有據，别人就不會輕易讓你改來改去(qù)，你也可以做出真正優秀的作
 
● 用戶研究員(yuán)

用戶研究員(yuán)，顧名思義，就是專門研究用戶的人。用戶研究員(yuán)簡稱 "用研"，數量不多，一(yī)般隻有大(dà)公司或較大(dà)的設計團隊才有這個職位，對從業人員(yuán)的專業背景和各項素質要求都較高。他們在産品設計中(zhōng)有着不可忽視的作用，即通過各種分(fēn)析和研究，深入地了解用戶特征、用戶行爲習慣等，從而爲産品、運營、推廣、設計決策等提供必要的方向和支持。

用戶研究員(yuán)日常的工(gōng)作可能有市場分(fēn)析、競品分(fēn)析、創建人物(wù)角色、問卷調查、焦點小(xiǎo)組、用戶訪談、可用性測試，等等。

舉幾個例子，比如說最近做了一(yī)個促銷活動，但是效果很不好，就可以找用戶研究員(yuán)做一(yī)些簡單的調研，來尋找原因。再如，設計師完成設計原型後，用戶研究員(yuán)可以做可用性測試來排查設計問題。還有，産品人員(yuán)在考慮産品方向和新功能時，也可以找用戶研究員(yuán)調查，看是否符合目标人群 需要，等等。

用戶研究員(yuán)的工(gōng)作涉及市場、産品、運營、推廣、設計等方方面面，所以要求從業人員(yuán)不僅應具備基礎的研究分(fēn)析能力，更要懂市場、運營、産品、設計等方面的相關知(zhī)識，才能更好地給出建議和決策。

用戶研究員(yuán)的産出物(wù)主要是各種類型的用研究報告。它更偏向于比較客觀和實際的研究結果。具體(tǐ)要怎麽解決問題，需要對報告進行深入解讀，用戶研究員(yuán)也應通過自己的理解給出一(yī)些建議。
 
用戶研究員(yuán)容易面臨的問題是: 研究周期過長，趕不上産品進度；調研報告太過偏重于研究過程和數據結果，易讀性差；和産品聯系不夠緊密等。

很多時候，産品經理不确定某個功能要不要做，想找調研調查一(yī)下(xià)，可是動辄一(yī)兩個月的調研周期實在等不起，往往是調研結果還沒出來，産品都已經上線了，另外(wài)就是用戶研究員(yuán)做報告講解的時候，經常會出現周圍的人昏昏欲睡的場面；還有就是用戶研究員(yuán)可能不了解産品背景以及相關的運營、設計知(zhī)識，或本身的思維比較局限，以至于提供的建議被認爲是無效的

所以，作爲一(yī)個好的用戶研究員(yuán)，不僅要會研究，還要有較強的應變能力，能夠根據項目情況、時間緊迫度，采取不同的方法應對；更要有廣博的視野和知(zhī)識面，能融會貫通，爲産品提供有力的支持；最後還要注重報告的易讀性，不枯燥、實用性強，既專業又(yòu)能真正地解決用戶所關心的問題。
 
目前來看，網站設計大(dà)多數用戶研究員(yuán)僅停留在最基礎的層次，也就是會做研究，會寫報告，更多地把自己看做一(yī)個執行者的角色。所以，未來，用戶研究員(yuán)這個角色還有很大(dà)的提升空間。