大(dà)多數人都曾經通過網站購買過一(yī)個實物(wù)。這種經曆幾乎每一(yī)次是一(yī)樣的--你到達網站，尋找你想買的東西 (也許使用搜索引擎，也許使用分(fēn)類目錄)，把你的信用卡号和郵寄地址告訴網站，然後網站則保證這個産品将遞送到你的手中(zhōng) 。
 
這個清晰、有條不紊的體(tǐ)驗，事實上是由一(yī)系列完整決策(大(dà)大(dà)小(xiǎo)小(xiǎo)的決策) 組成的:網站看起來是什麽樣、它如何運轉、它能讓你做什麽，這些決策彼此依賴，告知(zhī)并影響用戶體(tǐ)驗的各個方面。如果我(wǒ)們去(qù)掉這些體(tǐ)驗的外(wài)殼，就可以理解這些決策是如何做出來的了。



表現層

在表現層( surface )，你看到的是一(yī)系列的網頁，由圖片和文字組成。一(yī)些圖片是可以點擊的，從而執行某種功能，例如把你帶到購物(wù)車(chē)裏去(qù)的購物(wù)車(chē)圖标。一(yī)些圖片就隻是圖片，比如一(yī)個促銷産品的照片或網站自己的标志(zhì)。
 
框架層

在表現層之下(xià)是網站的框架層( skeleton ): 按鈕，控件、照片和文本區域的位置、框架層用于優化設計布局，以達到這些元素的最大(dà)的效果和效率--使你在需要的時候，能記得标識并找到購物(wù)車(chē)的按鈕。

結構層

與框架層相比更抽象的是結構層( structure )，框架是結構的具體(tǐ)表達方式。框架層确定了在結賬頁面上交互元素的位置；而結構層則用來設計用戶如何到達某個頁面，并且在他們做完事情之後能去(qù)什麽地方。框架層定義了導航條上各要素的排列方式，允許用戶可以浏覽不同的商(shāng)品分(fēn)類: 結構層則确定哪些類别應該出現在那裏。
 
範圍層

結構層确定網站各種特性和功能最合适的組合方式，而這些特性和功能就構成了網站的範圍層( scope )。比如，有些電(diàn)子商(shāng)務網站提供了一(yī)個功能，使用戶可以保存之前的郵寄地址，這樣他們可以再次使用它。這個功能( 或任何一(yī)個功能) 是否應該成爲網站的功能之一(yī)，就屬于範圍層要解決的問題

戰略層

網站的範圍基本上是由網站戰略層( strategy )所決定的。這些戰略不僅僅包括了深圳網站建設經營者想從網站得到什麽，還包括 了用戶想從網站得到什麽，就我(wǒ)們的網上商(shāng)店(diàn)的例子而言，一(yī)些戰略目标是顯而易見的:用戶想要買到商(shāng)品，我(wǒ)們想要賣出它們。另一(yī)些目标(如促銷信息，或者用戶填寫的内容在商(shāng)務模型中(zhōng)扮演的角色)可能并不是那麽容易說清楚的。