這看起來真是一(yī)連串的倒黴事-這隻是很多日子中(zhōng)的一(yī)天。但是讓我(wǒ)們回過頭來分(fēn)析一(yī)下(xià)，看是不是所有這些倒黴事本來是可以避免的。

交通事故：事故發生(shēng)的原因是開(kāi)車(chē)的那個司機爲了調低收音機的音量，而暫時把視線從路面上離(lí)開(kāi)造成的。他不得不這麽做，因爲他用手摸不出哪一(yī)個是音量控制按鈕。



收銀機:加油站的收銀機前排的長隊之所以移動緩慢(màn)，是因爲收銀機操作起來過于複雜(zá)，很容易把人搞糊塗，收銀員(yuán)在登記款項的時候，必須集中(zhōng)全部注意力來操作，否則很容易就會出錯，然後不得不重新來過。如果收銀機設計得更簡單些，按鈕的布局和顔色有所不同，那也許就根本不會有那麽長的一(yī)個隊伍了 。
 
加油機：如果不是加油機不認你的信用卡，你也就不用排隊付錢，其實你隻要把卡一(yī)個個兒插進去(qù)，加油機就可以讀出了。但是，在加油機上卻沒有任何提示告訴你如何插卡，而你當時太着急了，沒有想到把卡換幾個方向插進去(qù)試試。

咖啡機:咖啡機之所以沒有煮出咖啡，是因爲你匆忙之中(zhōng)沒有把“開(kāi)”的按鈕按到底。咖啡機在打開(kāi)時，沒有任何現象表明它确實被打開(kāi)了。沒有指示燈，沒有聲音，連按下(xià)按鈕時的阻力感也沒有，你以爲你打開(kāi)了咖啡機，其實沒有。要是你會設置的話(huà)，也可以讓咖啡機每天早上自動開(kāi)啓，這個問題還是可以避免的。但你從來沒有學會使用這項功能-當然啦，前提是你幸運地知(zhī)道有這麽一(yī)個功能。到目前爲止，咖啡機面闆上顯示的時間還是12:00。
 
鬧鍾:現在，我(wǒ)們來看看導緻這一(yī)大(dà)串倒黴事的罪魁禍

首先是那隻鬧鍾，鬧鍾沒有響是因爲鬧鍾上的時間錯了，鍾上的時間錯了是因爲你的貓半夜時分(fēn)踩了它一(yī)腳，使時間更改了(如果你覺得這事難以置信，先不要笑--這事就曾經發生(shēng)在我(wǒ)身上。我(wǒ)爲找到一(yī)隻不怕貓踩的鬧鍾花費(fèi)了很長時間)，其實隻要在按鈕的結構上做點細微的改動，就可以避免鬧鍾的時間被貓改掉，那麽你就可以按時起床，根本不需要這麽匆忙 。
 
總而言之，假如人們在設計産品或服務時，選擇了另一(yī)種方式，上文所說的每件倒黴事也許都是可以避免的。例子都表明，我(wǒ)們對用戶體(tǐ)驗的關注實在是太少了:我(wǒ)們所生(shēng)産的産品是供人們在現實世界中(zhōng)使用的。在産品開(kāi)發過程中(zhōng)，人們更多地關注産品将用來做什麽。用戶體(tǐ)驗是經常被忽略的另一(yī)個因素--即産品如何工(gōng)作-而這一(yī)因素恰恰是決定産品成敗的關鍵因素。

用戶體(tǐ)驗并不是指.件産品本身是如何工(gōng)作的，用戶體(tǐ)驗是指“産品如何與外(wài)界發生(shēng)聯系并發揮作用"，也就是人們如何"接觸”和“使用"它。當人們詢問你某個産品或服務時，他們問的是使用的體(tǐ)驗。它用起來難不難? 是不是很容易學會? 使用起來感覺如何?

這種交互通常包括各種各樣的按鈕，它們體(tǐ)現在以上案例中(zhōng)的 一(yī)些技術型産品上，比如鬧鍾、咖啡機和收銀機。有時，交互隻是體(tǐ)現在一(yī)個簡單的物(wù)理裝置上，比如汽車(chē)的油箱蓋。不管怎麽樣，人們使用的每件産品都具有用戶體(tǐ)驗、調味罐、活動靠背椅、開(kāi)襟羊毛衫。
 
無論什麽産品，網站建設用戶體(tǐ)驗總是體(tǐ)現在細微之處，但卻非常重要。按下(xià)按鈕時的“滴答”聲似乎無關緊要，但如果這個聲音決定了你是否能喝(hē)到咖啡，那麽它就變得很關鍵了。即使你從來沒有意識到是這個按鈕的失敗設計給你帶來 了麻煩，但你可以想一(yī)想，你對一(yī)個時好時壞捉摸不定的咖啡機印象如何?對生(shēng)産這個咖啡機的廠家印象如何? 你還會再購買他們生(shēng)産的其他産品嗎(ma)?也許不會了吧。于是，咖啡機廠家僅僅由于按鈕不能發出聲音，便失去(qù)了一(yī)個顧客。