大(dà)部分(fēn)時候，當提到“産品設計”時，人們往往會想到的是産品在感官方面的表現(如果他們想的确實是産品設計的話(huà)):精心設計的産品，看起來賞心悅目，而且給用戶很好的觸感(嗅覺和味覺在大(dà)部分(fēn)的産品設計中(zhōng)并沒有占到太大(dà)的比重。聽(tīng)覺常常是被忽略的一(yī)個因素，但其實應該成爲産品的一(yī)個重要指标)。無論是一(yī)輛頂級跑車(chē)所具有的曲線，還是一(yī)個電(diàn)鑽手柄上的紋理，産品在感官上所産生(shēng)的沖擊顯然是最直接的。



另外(wài)一(yī)種常見的、評價産品的角度，則是與“功能”有關的:精心設計的産品必須要具有它應該具有的功能，而爛産品卻往往不是這樣:刀刃很鋒利的剪刀不能剪東西，注滿墨水的鋼筆寫不出字，打印機總是卡紙(zhǐ)，等等。

以上兩種觀點都不能算是真正的“設計”，有些産品可能很好看且功能正常，但将“設計一(yī)個用戶體(tǐ)驗良好的産品”作爲明确的日标，意味着不僅僅是功能或外(wài)觀那麽簡單。
 
有些負責創建産品的人可能根本不會想到"設計”這個詞、對于他們來講，創建一(yī)個産品的過程更像是在“開(kāi)發”.逐步建立和完善産品的特性和功能，直到它們所組成的那個東西在市場上是可行的。
 
對于這種人而言，産品設計是由功能決定的。或者就像某些設計師常說的，“外(wài)形服從于功能”。這種觀點對￥ 的内部運作(那些用戶不可見的部分(fēn))是完全适用的，但是，對于産品直接面對用戶的那些部分(fēn)--按鈕、布局、文字，也包括外(wài)觀，正确的産品形态絕對不是由“功能”所決定的，而是應該由“用戶自身的心理感受和行爲”來決定的。

用戶體(tǐ)驗設計通常要解決的是應用環境的綜合問題。視覺設計選擇合适的按鈕形狀和材質，要保證它在咖啡機上能引起用戶注意:功能設計要保證這個按鈕在設備上觸發适當的動作:用戶體(tǐ)驗設計則要綜合以上兩者，兼顧視覺和功能兩方面的因素，同時解決産品所面臨的其他問題。比如:“對于一(yī)個如此重要的功能來講，這個按鈕是不是太小(xiǎo)了?”用戶體(tǐ)驗設計同時還要保證當用戶嘗試去(qù)完成其他某個任務時，按鈕在這種情形下(xià)能更好地工(gōng)作。比如:“用戶可能會同時使用另外(wài)的一(yī)些功能按鈕，那麽，與那些按鈕相比這個按鈕所放(fàng)置的位置是否合理?”
 
爲體(tǐ)驗而設計:使用第一(yī)

産品設計和用戶體(tǐ)驗設計有什麽不同呢? 畢竟每一(yī)個産品都是把人類當成用戶來設計的，而産品的每一(yī)次使用都會産生(shēng)相應的體(tǐ)驗。就拿桌椅來說:椅子是用來坐的，桌子是用來放(fàng)東西的。在這兩個簡單的例子裏，産品都可能給用戶帶來令人不滿的體(tǐ)驗:椅子承受不了一(yī)個人的重量，或者桌子搖來晃去(qù)的不夠穩定 。
 
但是生(shēng)産桌椅的廠家通常并不需要聘用一(yī)個用戶體(tǐ)驗設的師。對于這類簡單的情況，創建一(yī)個良好的用戶體(tǐ)驗的設計要求，完全等同于産品自身的定義:從某種種意義上講，一(yī)把不能坐的椅子根本就不能稱爲“椅子”但是，對于一(yī)些更加複雜(zá)的産品來講，創建良好的用戶體(tǐ)驗和産品自身的定義之間的關系相對而言是獨立的。一(yī)部電(diàn)話(huà)機因爲具有撥打和接聽(tīng)的功能而被定義爲電(diàn)話(huà)；但實際上在打電(diàn)話(huà)這件事上有無數種方式可以實現上述定義，這離(lí)成功的用戶體(tǐ)驗也相去(qù)甚遠。

産品越複雜(zá)，網站制作确定如何向用戶提供良好的使用體(tǐ)驗就越困難。在使用産品的過程中(zhōng)，每一(yī)個新增的特性、功功能或步驟，都增加了導緻用戶體(tǐ)驗失敗的機會。一(yī)部新技術的手機比起50年代的老式電(diàn)話(huà)機來講，新增了太多的功能。因此産生(shēng)的結果就是，設計并生(shēng)産出這樣一(yī)部手機的過程變得更加困難。這正是爲什麽産品設計必須将用戶體(tǐ)驗設計納入考慮範圍的原因。