(1) 用戶信息管理

企業網站的用戶信息管理需要實現企業用戶、個人用戶、供應商(shāng)用戶的創建、審批、授權和認證等功能。用戶信息管理包括用戶基本信息管理、身份認證管理和用戶反饋信息管理3個部分(fēn)。

①用戶基本信息管理:包括客戶注冊管理、找回密碼等。在電(diàn)子商(shāng)務活動中(zhōng)涉及的各類用戶資(zī)料都必須保存，這将是企業的一(yī)筆寶貴财富。此系統主要功能有:把用戶所注冊的個人信息存入用戶信息數據庫；了解用戶，并與用戶取得聯系，需要時可直接從資(zī)料庫中(zhōng)取出，無須用戶重複輸入資(zī)料；管理系統也應提供相應的功能讓網站管理者能夠簡單地管理用戶資(zī)料，并随時根據需要查詢；接受用戶的咨詢、反饋、建議等相關信息的管理，以便針對這些信息進行處理，同時及時對用戶需求作出答複。



②身份認證管理:用戶在進入系統時，系統用戶的身份驗證主要采取權限管理和密碼确 認的方式進行登錄，以保證信息在傳輸和存儲的過程中(zhōng)不被竊取；确認信息和信息的訪向者，防止發送方和接收方身份有誤；根據訪問者的身份确定其訪問相應資(zī)源的權限。認證管理包括:認證中(zhōng)心(CA)、數字簽名、數字授權、信息加密、公鑰體(tǐ)系與密鑰管理等。

③用戶反饋信息管理:用于管理者從網上獲取各種用戶反饋信息，用戶反饋信息管理幾乎是所有網站的必備工(gōng)具。目前大(dà)部分(fēn)網站的用戶反饋功能是以郵件的形式直接發送到管理者信箱中(zhōng)的，這種形式中(zhōng)，反饋的信息是散亂的，無法對反饋信息進行分(fēn)類存檔、管理、查詢及統計。因此，擁有一(yī)個基于數據庫開(kāi)發設計、提供強大(dà)的後台管理功能的用戶信息反饋系統是十分(fēn)必要的。一(yī)個比較完善的用戶信息反饋系統應具有這樣一(yī)些功能:設計比較全面的用戶信息反饋表，使用戶比較容易的填寫并提交到數據庫中(zhōng)；反饋表應根據不同層次的用戶、不同區域的具體(tǐ)情況采取靈活的設計方式；表單提交時，自動發送郵件，提醒管理員(yuán)有新的反饋信息；管理員(yuán)查詢反饋表中(zhōng)的信息，并把信息彙總，生(shēng)成反饋信息報告；及時地通過電(diàn)子郵件的方式對用戶的反饋信息進行回複。
 
(2) 在線交易管理

  在電(diàn)子商(shāng)務網站上，客戶進行交易的流程一(yī)般是這樣的:客戶通過電(diàn)子商(shāng)務網站進行查找或利用網站提供的檢索功能進行搜索，找到自已想要的商(shāng)品，浏覽商(shāng)品的相關信息，選中(zhōng)自已想要購買的商(shāng)品，将商(shāng)品添加到網站的購物(wù)車(chē)内。當選購完所有的商(shāng)品後，客戶可根據自已的購買情況，對購物(wù)車(chē)中(zhōng)的商(shāng)品進行調整，增減或删除商(shāng)品，确定後提交訂單。在線交易管理可以分(fēn)爲購物(wù)車(chē)管理訂單管理、系統權限管理等。

①購物(wù)車(chē)管理:擁有購物(wù)車(chē)管理權限的管理員(yuán)可以對正在進行購物(wù)的顧客進行跟蹤管理，能夠看到顧客進行購買、挑選或退貨的全過程，對客戶的購買行爲進行實時監測，處理客戶在購買過程中(zhōng)出現的錯誤或不當操作，及時反饋客戶的問題和請求。

②訂單管理:這是電(diàn)子商(shāng)務網站實現在線交易的重要環節，管理人員(yuán)通過該功能對在線交易産生(shēng)的所有訂單進行跟蹤管理，可以對訂單進行浏覽、查詢和修改等操作，對訂單合同進行分(fēn)析，對訂單從發生(shēng)到完成的全過程進行監控。擁有一(yī)個功能完善、安全的訂單管理系統是順利進行電(diàn)子商(shāng)務活動的基礎。訂單管理一(yī)般會包括統計當前各項産品的銷售情況、以及查詢網站中(zhōng)所有訂單的交易狀态。同時，商(shāng)業企業的訂單管理系統往往和庫存管理系統相連接，生(shēng)産企業的訂單管理系統通常和車(chē)間系統相連接，因此，訂單管理在交易中(zhōng)起到了承上啓下(xià)的作用。

③系統權限管理:網站的後台管理系統負責整個網站建設所有的信息和資(zī)料的管理。如果管理系統被入侵或信息資(zī)料被竊取，後果将不堪設想。因此，管理系統的安全性需要企業格外(wài)關注。作爲系統安全性管理的一(yī)部分(fēn)，系統的權限管理主要負責爲不同等級的用戶分(fēn)配不同的權限，從而可以很好地控制用戶對于管理系統的訪問和操作。一(yī)般系統權限管理會根據用戶在企業中(zhōng)部門的不同分(fēn)配相應的權限，它會給每一(yī)個管理用戶相應的賬号和密碼，系統會根據用戶登入系統的賬号，來确定管理者的真實身份，從而控制用戶的使用權限。超級管理員(yuán)擁有爲用戶分(fēn)配權限的權限，可以決定是否将對訂單、産品目錄、曆史給用戶。信息、用戶管理、超級用戶管理、次目錄管理，購物(wù)車(chē)管理等的添加、删除和修改等功能分(fēn)配 給用戶。