用戶體(tǐ)驗對于所有的産品和服務來講，都是至關重要的，今天讨論的是一(yī)種特殊産品的用戶體(tǐ)驗:網站(這裏的“網站”一(yī)詞包括了以内容爲主的網站産品和以交互爲主的網站應用)。
                                        
在網站上，用戶體(tǐ)驗比任何一(yī)個其他産品都顯的更重要，當然我(wǒ)們從創建成功的網站用戶體(tǐ)驗過程中(zhōng)所了解的過程可以應用到更廣泛的領域中(zhōng)。

網站是一(yī)門錯綜複雜(zá)的技術，而當人們使用這些深奧的技術遇到困難時，有趣的事情發生(shēng)了:他們總是責備自己。他們認爲自己一(yī)定做錯了什麽。他們覺得自己很愚蠢。可以肯定地說，這是不理性的。畢竟，網站沒有按照用戶所期望的那樣運作，這不能算他們的錯，但是用戶仍然覺得自己很笨。如果你想把人們從你的網站上趕跑，那就在他們使用網站的時候讓人們覺得自己愚蠢吧，你很難再找出比這個更有效的辦法了。

不管用戶訪問的是什麽類型的網站，它都是一(yī)個“自助式”的産品，沒有可以事先閱讀的說明書(shū)、沒有任何操作培訓或讨論會、沒有客戶服務代表來幫助用戶來了解這個網站。用戶所能依靠的隻有自己的智慧和經驗，來獨自面對這個網站。
 


用戶被困在了某個地方，必須要靠自己找到出路，這已夠糟糕了；而大(dà)部分(fēn)網站甚至都沒有意識用戶的困境，這隻會讓事态變得更糟。無論用戶體(tǐ)驗對網站的成功具有多麽重大(dà)的戰略意義，在大(dà)多數網站發展的過程中(zhōng)，僅僅是“去(qù)理解人們所想和所需”這樣一(yī)件簡單的事，都從來沒有得到過重視。

如果用戶體(tǐ)驗對于網站來講是如此發關重要，那爲什麽它總是在開(kāi)發過程中(zhōng)被忽略呢? 在網站最初出現的時候，成功的關鍵是第一(yī)時間把各種想法實現出來，将網站迅速推向市場。就像 Yahoo!一(yī)樣，早早地建立起很多個“第一(yī)”，使得後來的競争對手不得不努力追趕，接着一(yī)些公司競相建起了網站，希望不再被視爲落後于時代。但在大(dà)多數情況下(xià)，企業隻是把擁有網站看成是一(yī)個傑出的成就；至于它是否真正能爲人們所用，充其量是後來才想到的一(yī)件事情。
 
爲了赢得市場份額，對付那些“捷足先登”的網站，企業開(kāi)始強調“産品特性”，向他們的網站中(zhōng)加入越來越多的内容和功能，希望可以吸引一(yī)些剛開(kāi)始上網的人(也許還能從競争對手那裏偷過來一(yī)些客戶)，這種在産品中(zhōng)匆忙加入各種特性的比賽，并不是網站的唯一(yī)現象，從手表到移動電(diàn)話(huà)，"特性”在産品設計的各個領域形成了一(yī)股迅猛的風潮。

無論如何，擁有更多的“産品特性”，被證明隻能保持短時間的競争優勢。随着功能的不斷膨脹，網站變得越來越複雜(zá)、越來越笨重、越來越難以使用，最後就失去(qù)了對初次訪問者應有的吸引力。同時，企業仍然很少去(qù)關心用戶真正喜歡什麽，很少去(qù)發現有價值、或真正可以使用的東西。
 
越來越多的深圳網站建設企業已經開(kāi)始意識到，提供優質的用戶體(tǐ)驗是一(yī)個重要的、可持續的競争優勢--不僅僅對網站是這樣，對所有類型的産品和服務也是如此。用戶體(tǐ)驗形成了客戶對企業的整體(tǐ)印象，界定了企業和競争對手的差異，并且決定了客戶是否還會再次光顧。